朱玉婷
國立臺北教育大學 課程與教學傳播科技研究所
Email：cht262@gmail.com
趙貞怡
國立臺北教育大學課程與教學傳播科技研究所
Email：jenyichao@gmail.com
摘要
智慧型行動裝置普及化及網路科技快速發展下，也帶動了行動應用程式(Application，簡稱 App)的發展。電信業者身為與手機如影隨形的服務單位，也都相繼推出客戶服務行動應用程式，本研究希望透過介面使用性的評估，藉以發現介面問題並提出建議供電信業者參考，以期提升客戶黏著度與自助服務率。
本研究採績效量測法、問卷調查法與訪談法三種評估方法，邀請 10 位使用者針對本研究個案電信業者客戶服務行動應用程式進行使用性評估，並以Nielsen 所提出的使用性效標：易學性、操作績效、可記憶性、錯誤率與使用者滿意度，來檢視的介面使用性。研究結果發現使用者對於電信業客戶服務行動應用程式之整體介面使用多為滿意；整體操作的錯誤率約為一成，介面設計尚可符合使用者的操作習慣。另外使用者也提出多項建議，可供電信業者作為未來開發之參考。
關鍵字：行動應用程式、人機介面、使用性